12319热线

　　南阳市12319城建热线服务中心，是以"三个代表"重要思想为指导，以服务社会，服务人民群众为宗旨而建立的集市民投诉、业务咨询、设施维修、抢险抢修、生活服务等为一体的城市管理公共服务平台。服务范围涉及南阳市城区范围内的市政、环卫、自来水、供气、热力、路灯、绿化等部门。我们将以真诚的态度，负责的精神,扎实的工作为市民提供优质、热情、高效的服务。

　　凡涉及中心城市供水、供气、供热、市政、市容环境卫生、公交、园林绿化、房地产开发与管理、拆迁安置、城区内河、城建监察、城管执法、建筑市场、建筑质量、安全监督以及白河湿地公园、解放广场等城市建设、管理、服务方面的咨询、投诉、建议、意见、求助等，市民都可以拨打12319服务热线。我们将以真诚的态度，负责的精神,扎实的工作为市民提供优质、热情、高效的服务。 12319城建服务热线具体受理范围：1、城市道路、桥涵、排水管网出现的突发性病害，人为损坏及违章现象、包括道路的沉陷、沟槽、污水外溢、井盖、井篦的丢失、损坏、违章占道、破路等城市防汛工作中出现的险情。 2、在城市市容环境卫生方面出现的突发事件及违章现象。包括围城垃圾处理、公厕卫生。 3、城市公用事业建设、管理中出现的突发事件、人为损坏及违章处理。包括路灯的损坏、更换；煤气、供水系统管线沉陷、跑、冒、抢险。公共设施的抢险等。 4、城市环境保护方面的突发事件、人为损坏及违章现象等。包括环境污染、热管线沉陷、冒漏抢险等。 5、城市绿化方面出现的突发事件、人为损坏及违章现象、包括城市绿地、花草、树木损坏的处理、更换等。 6、城市道路上的移动、联通、有线、消防、通信等各种井盖、井圈丢失、损坏等。 7、城市河道、防洪渠等防洪设施的人为损坏、突发事件及违章现象。 8、城市道路上占道经营、乱设广告等有碍市容景观事件的处理。 9、公交站牌损坏、公交甩客等事件的处理。 10、有关城市基础建设工程招投标、建筑质量安全领域的投诉建议。 11、有关房地产开发、拆迁安置领域的投诉建议 12、城市管理行政执法的投诉及建议。

　　12319城建服务热线服务承诺： 1、城建服务热线12319每天24小时接受市民群众的咨询、求助、举报、建议、投诉。 2、城建服务热线12319严格遵循“有问必答、有报必接、解难释疑、快速反应、认真处理、及时反馈”的六项庄严承诺。 3、迅速受理。热线电话每响一次，工作人员立即接线，如热线电话出现排队现象，应尽快依次接听。 4、快速处置。受理后5分钟内下达完成处置指令，如需要多单位参见协调处置的，应在尽快时间内下达处置指令。 5、服务用语标准规范、态度和蔼热情、接听解答耐心细致、反馈结果及时准确。 6、涉及城市建设、管理、服务范围内的突发、应急、抢修、抢险事件，即时办理；其他事件按照责任单位承诺时限内落实完毕；特殊情况不能按时处理的，应经市建委同意适当延长工作时限。 7、城市建设、管理、服务相关工作人员出勤时，车辆、服装符合市建委有关统一标志、着装规定要求。根据相关情况处置需要携带必要工具。 8、处结率95%，处结及时率95%，满意率90%，回复率100%。

　　12319城建服务热线诚恳接受社会各界监督，城建服务热线投诉与举报电话：63167604

　　

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